Walmart loob ostuagentidele eraldi profiilid ja kutsepõhise Agent Gateway

Mida Walmart tegelikult välja kuulutas?

Walmarti algallikas kirjeldab kolme omavahel seotud osa: agendiprofiile, agentidele mõeldud ühendust ja nende tegevuse reegleid. Ettevõte tahab võimaldada kasutaja valitud agentidel Walmarti ning Sam’s Clubiga suhelda nii, et kliendile jääks kontroll ostude üle. Reuters kajastas sama päeva teadet sõltumatult; siin kasutame selle loo Investing.com-is avaldatud versiooni.

Agent Profiles peaks looma kliendikonto sisse eraldi profiili iga volitatud agendi jaoks. Reutersi järgi saab klient näha agendi oste eraldi ning valida kulupiiri või iga tehingu kinnitamise. Avalikustamine ei tähenda siiski, et see töövoog oleks juba kõikidele kontodele avatud. Walmarti teade paigutab profiilide kasutuselevõtu järgmisse kuusse.

Gateway puhul on piir veel konkreetsem. Ametlik tutvustusleht nimetab seda varajaseks beetaprogrammiks, millele pääseb ligi kutsega. Ligipääs on piiratud ja seda võidakse peatada; kirjeldatud funktsioonid võivad muutuda ega pruugi olla kõigile osalejatele kättesaadavad. Nii eristab lugu tulevasi kliendifunktsioone praegusest arendajate beetast.

Ametlik liides muudab vastutuse nähtavamaks

Walmart kirjeldab Gatewayd MCP-põhise ühendusena. Idee on anda agentidele otsesem tee süsteemidesse, võrreldes inimkasutajale loodud veebilehel navigeerimisega. Ametlik beetaleht nimetab kontrollitavaid identiteete, hallatud õigusi, nähtavaid tegevusi, päringupiire ja kaubakategooriate piiranguid. Need on tootja kirjeldused, mitte meie sõltumatu katse tulemused.

Meie hinnangul on siin oluline võimalus siduda toiming selge volitusega. Kui brauseris tegutsev agent kasutab inimese kontot tervikuna, võib hiljem olla keeruline eristada, kes ostu algatas. Eraldi profiil ja agentidele mõeldud liides annavad selle eristuse jaoks struktuuri. Kas konkreetne rakendus teeb selle kasutajale piisavalt arusaadavaks, selgub kasutuskatses.

Ametlik liides ei kõrvalda kõiki vigu. Agent võib endiselt valida vale toote, koguse või tarneviisi, kui ülesanne on ebaselge. Samuti võib korrektne tööriistakutse väljendada valet otsust. Seetõttu tuleks mõõta lõpptulemust, mitte üksnes seda, kas ühendus vastas edukalt või ostukorvi lisamine tehniliselt õnnestus.

Kulupiir ei vasta veel kõigile eelarveküsimustele

Walmart toob kliendi määratava kulupiiri näiteid ja jätab endale võimaluse küsida täiendavat kinnitust. Reuters kinnitab samuti kulupiiride ning kinnitamise keskset rolli. Summad on kontrollivõimaluse näited, mitte lubadus tasuta ostudest või soovitus anda agendile kindlas suuruses eelarve. Piiri sobivus sõltub kasutaja ülesandest.

AI-Radari hinnangul peaks kasutaja mõistma ka piiri ulatust. Kas see käib ühe tehingu, ajavahemiku või kogu ülesande kohta? Kuidas arvestatakse tarnetasu, makse ja asendustooteid? Siin kasutatud avalikud teated ei anna kõigile neile küsimustele täielikku vastust. Me ei täida neid lünki oletusega, et ekraanil nähtav summa lahendab automaatselt kogu eelarvehalduse.

Näiteks ettevõtte hangete puhul võib lubatud olla konkreetse kontoritarbe tellimine, kuid sama summa eest suvalise kauba ostmine poleks sobiv. Seetõttu võiks volitus määrata ka kaubad või kategooriad, tarnija ja vajaduse korral kinnitaja. See on meie analüüs Walmarti lähenemisest tuletatavast üldisest põhimõttest, mitte väide eraldi Walmarti ettevõttehanketoote kohta.

Andmete piiramine vajab tervet töövoogu

Walmarti teate järgi ei saa agent kliendi maksekaardiandmeid ega õigust makseviise muuta. Ettevõte kirjeldab ka tavapäraste toodete leidmist ilma kliendi laiemat ostuajalugu agendile jagamata. Need on andmete piiramise eesmärgid; neid ei tohi laiendada lubaduseks, et ükski isikuandmeosa ei liigu agendi teenusepakkujale.

Meie soovitus on vaadata, mida kasutaja annab otse agendi rakendusele ning mida edastab kaupmees. Näiteks ülesande tekst võib juba sisaldada tundlikku teavet. Isegi kui kaupmehe ühendus jagab vähe andmeid, tuleb arvestada agenditeenuse logimise ja säilitamisega. Konkreetse teenuse andmevoog vajab seetõttu eraldi ülevaatust.

Ka nähtav ostuajalugu on ainult üks osa tõendist. Oluline võib olla, millise soovi kasutaja andis, mida ta kinnitas ja millist toodet agent enne lõplikku ostu nägi. Vastutuse selgitamiseks peaksid need sammud olema omavahel seostatavad. Me ei väida, et avalik teade lubab kõigi nende logide täielikku eksporti või konkreetset säilitustähtaega.

AI-Radari kasutuskatse: ostuõigus peab olema tühistatav

Katset alustada võiks väikese ja üheselt kirjeldatud testülesandega. Enne ostu tuleks kontrollida toodet, kogust, koguhinda ning kinnitusviisi. Hindamisplaani võiks lisada ka juhtumi, kus soovitud kaup puudub. Siis saab vaadata, kas agent küsib uue valiku jaoks luba või teeb põhjendamatu asenduse. Need on soovitatud katsed, mitte siin tehtud ostud.

Järgmiseks tasub proovida ligipääsu tühistamist pooleli oleva töö ajal. Kas uued toimingud peatuvad ja kas varem algatatud tegevus jääb nähtavaks? Profiili kustutamine ning juba esitatud tellimuse tühistamine on erinevad sündmused. Kasutajaliides peaks aitama neid eristada, et inimene ei eeldaks ekslikult, et üks nupp võtab kõik varasemad ostud tagasi.

Kolmandaks võiks mõõta ebaõnnestunud toimingu kordamist. Kui vastus hilineb, ei tohiks agent teadmatusest sama ostu kaks korda esitada. Arendaja hindamises on seetõttu oluline lõplik tellimuste arv ja selge tulemus ka katkestuste korral. See on üldine automatiseeritud kaubanduse katsekriteerium, mitte väide Gateway avaliku tehnilise garantii kohta.

Uudise tähendus ulatub meie hinnangul veebipoest kaugemale: agendi identiteet, piiratud volitus ja selge tegevusjälg aitavad automatiseerimist vastutusega siduda. Walmarti beetaversioon annab selle suuna kohta konkreetse näite. Laiema mõju hindamiseks tuleb oodata kasutuselevõttu ning mõõta, kui hästi kavandatud kontrollid päris ostuvoogudes toimivad.